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社区和物业公司共用一个办公场所,智能化治理小区业主更满意

社区和物业公司共用一个办公场所,智能化治理小区业主更满意房产问答
回答时间
2021-12-21 23:40
房地产知识

精选回答
社区治理是基层社会治理的缩影,也是城市治理的“神经末梢”,社区治理的好坏,关系着居民的获得感、幸福感和成就感。不少社区都在实践中形成了一套自己的治理经验,让社区更和谐、居民更幸福。在巴城回风街道津桥湖社区,用空间换资源,为辖区居民带来了实实在在的好处,社区治理成效更加明显。

增加社区经费小区环境大变样


1、办公场地引进物业入驻,增加社区运行经费

走进津桥湖社区的办公地,一眼就能看到办公场所被分为两部分,一边是社区工作人员的办公场地,而另一边则是江南社区物业公司的办公区域。为何企业会和社区共用一个办公场所?津桥湖社区党总支书记李青松给出了答案,这是社区“空间换资源”形成的。“我们引进江南社区物业入驻,社区腾出一部分空间作为其办公场所,该公司每年提供3万元的租金,并承担社区办公的水电等费用。”李青松解释,空间换资源的目的是为了增加社区的经费,社区每年经费较少,但辖区有不少小区无物业管理,日常运行和维护有不少都需要社区出资协调,通过这种方式,社区有更多资金,可以反馈到小区运营中。

前几年,污水管道破损导致粪水横流的问题在该社区常有发生,由于社区运营经费不足,需要通过业主自筹资金等方式来改造化粪池,问题常常一拖再拖。如果社区有多余经费,这些问题将会很快得到解决。辖区时代锋尚小区门外以前也面临着这样的情况,一到大雨天,小区外积水严重,下水道粪水流到地面,居民出行都不敢下脚。前段时间,社区利用物业公司租金等经费,对小区外的4处管道进行了改造,下雨天再也没有粪水了。小区居民没花一分钱,社区就将问题解决了。

之前,该小区还有一个问题较为凸出,电瓶车乱停乱放、飞线充电等问题较为常见,不仅影响小区环境,还存在较大安全隐患。“我们之前进行了一次集中清理,小区有400多辆电瓶车。”为了解决该问题,社区协调相关部门,在地下室设置了非机动车集中充电桩,将地面乱停乱放、飞线充电的电瓶车全部规范至指定区域。记者在现场看到,如今,电瓶车整齐地停放在指定区域,不少电瓶车正在共享充电桩上充电,整齐规范、非常方便。李青松介绍,设置非机动车充电桩,以及辖区部分小区的水沟清理、墙面刷白、更换破碎吊顶等日常运营和维护,大多数资金都来自于空间换资源所得。

2、建立智能化服务中心,助力平安社区建设

物业公司的入驻,对于社区来说不仅是增加了运营经费。江南社区物业依托原有的平台建立起了津桥湖社区小区智能化服务中心。“目前共有30多个小区接入了智能化服务平台,通过平台可以实时监控小区的情况,以及停车情况等。”江南社区物业公司相关负责人介绍,这30多个小区除了公司管理的小区外,还有一些非该公司管理的小区也接入了服务平台。

记者在智能化服务中心看到,中心内有一整面监控墙,各个小区的监控画面远程接入服务中心进行实时监测,一目了然非常全面,还有专门的工作人员在此24小时值班,以防有突发情况时及时发现、及时预警、及时处置。

“辖区内的一些自管小区监控也接入进来,利用物业公司建立的智能化平台实时监控,节省了社区管理的人力成本。”李青松说,自各个小区接入服务中心实时监测后,社区没有入室盗窃等案件的发生,还曾因为值班人员及时预警避免了一些问题的发生。在安防、平安社区建设等方面创造了有利条件,辖区居民的安全感、认同感、归属感和满意率都得到了大幅提升。

之前,在紫金阳光小区,有一位老人不慎摔倒到过道内,周围无人,老人求救得不到回应,要是一直无人发现后果不堪设想。所幸智能化服务中心值班人员在监控内发现了老人摔倒,便立即联系了该小区物业负责人,物业迅速赶去救助老人、通知家属,及时将老人送进了医院。

3、物业提供无偿服务,居民满意度更高

企业入驻,为辖区居民带来了实实在在的好处,物业代替社区第一时间为辖区居民提供低偿或无偿服务。“物业公司有专业团队,例如开锁、换锁、疏通下水道等,他们会给辖区居民提供低于市场价的服务。”李青松介绍,通过便民服务进万家,将便民服务热线收集起来,并在小区公示栏内进行公示,方便辖区居民遇到问题时及时找到便民热线。

“通过与物业公司的合作,为辖区居民提供的便民服务都低于市场价格近一半,一方面居民享受到了实实在在的好处,价格更优惠,也更加放心;另一方面也为物业公司增加了业务量。”前段时间,市民王玲出门时忘带钥匙,在小区的公示栏内找了开锁公司电话,不到十分钟时间就上门了,收费更让她吃惊。“这次开锁只花费了60元,比之前少了一半。”王玲说,以前也找开锁公司开过一次锁,收费120元,被告知因为是三代锁价格更贵,没想到这次只花了一半的价钱。而为王玲提供开锁服务的,正是通过物业团队提供的服务。

开门换锁、疏通管道……这些便民服务为居民提供了更优惠的价格和更便捷更放心的服务,赢得了辖区居民的一致点赞。物业为社区居民提供了多方面的便捷服务,而社区也充当了物业和小区居民桥梁的作用,帮助物业协调处理矛盾纠纷。

在辖区内,有一户居民因为长期不在此居住,但委托物业定期帮忙打扫卫生,物业工作人员也按时清扫。一年下来,业主却因为未居住,没享受到相应的物业服务而拒绝交物业费,最终经过社区从中协调,为业主做思想工作,最终问题得到了圆满解决。还有业主因房屋漏水等问题与物业公司产生矛盾,社区从中协调帮助化解。“对于居民来说,对社区的信任度比较高,我们从中协调物业企业和业主的矛盾,促进问题及时协调解决,有利于构建和谐社区。”
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