供热温度不达标怎么办？供暖温度达不到18度去哪投诉维权处理解决

供暖温度

“我是天河盛世小区的业主，今冬供暖后，我们小区暖气一直不热，入户温度根本不达标，室温都是十几摄氏度。打电话咨询物业，物业回复说热力供到小区的热水温度就不达标；热力部门说管线太长，压力不够。我们业主的权利谁来维护？如何能温暖过冬？”近日，市民徐先生致电当地媒体，希望对该小区供暖情况给予关注。

“近期，我们同天河盛世物业碰面并调查了解过了，该小区80%以上的业主家中已达到省定供热温度标准，可能是有部分用户对室温的要求过高吧！”12月24日，记者致电平煤神马集团热力部门，该部门工作人员王女士回应称：今年5月20日，按照国家环保政策，坑口电厂正式关停。

经市政府协调，坑口电厂关停后，原以坑口电厂为热源的居民供暖（含天河盛世小区）由市热力集团新城供热分公司进行返供。

自11月15日进入采暖季以来，供热参数波动较大，经调查了解到因管网失水严重（每天补水量1700吨），导致压力难以维持平衡，致使供热品质不能达标，集团热力部门也积极配合新城供热分公司投入大量人力排查漏点（含天河盛世小区），目前问题有所改善。

王女士说，平煤神马集团的阳光物业公司代表已与天河盛世物业协调沟通，就供暖问题向社区、物业以及部分业主代表做了详细解释工作，并将今冬供暖状况以及发展趋势予以说明。

平煤神马集团热力部门下一步将继续会同新城供热分公司进行拉网式排查，查找漏点，消除隐患，确保管网处于稳定运行状态；积极与新城供热分公司和热源厂协调，将阳光物业公司辖区供热现状如实告知，请求新城供热分公司及热源厂给予帮助和支持，提高热网循环量，提高供热温度，满足用户用热需求。

做好维稳工作，与小区物业沟通，如有小区整体决定今冬不再使用暖气的，将退还热费预交款；有等待供热效果改善后继续使用暖气的，待供暖期结束后核算参数不达标天数，退还部分暖气使用费；热力集团计划明年沿稻香路向北敷设一趟供热管网，与阳光物业公司供热主管网连接，缩短供热输送距离，减少热损失，从根本上解决该区域供热效果不佳问题。

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