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上海锐翔上房物业昆山分公司创省级示范物业管理项目纪实

上海锐翔上房物业昆山分公司创省级示范物业管理项目纪实房产问答
回答时间
2019-08-06 13:44
房地产知识

精选回答

昆山凯德都会新峰园小区外景


凯德都会新峰园小区

编者按

今年,全省有45个公共物业项目和86个居住物业项目被评为“2018年度江苏省省级示范物业管理项目”。其中,昆山的“凯德都会新峰园”“同进君望庭”2个居住物业项目获此殊荣。昆山当地媒体对这两个获得省级示范管理项目的优秀物业企业进行了报道,希望能为物业行业带来更多的思考和启发。

在今年发布的“2018年度江苏省省级示范物业管理项目”名单中,由上海锐翔上房物业管理有限公司昆山分公司管理的凯德都会新峰园项目名列其中。近年来,锐翔上房物业始终秉承“用心做好每一件事”的企业核心价值观,抓住创省示范项目的机遇,为小区居民营造和谐温馨的生活环境。

创建:严格执行方案

凯德都会新峰园小区坐落于花桥轨道交通11号线安亭站附近,小区规模较大。为了更好地服务业主、服务社会,锐翔上房物业在2018年确定了凯德都会新峰园争创江苏省省级示范物业管理项目的目标,制定了创建规划和实施方案。

分公司成立了创优指导小组,管理项目设立创优实施小组,并制定创优目标、明确分工职责、落实任务及进度。在创示范项目中,锐翔上房物业依照《江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准》逐条进行对照检查、查漏补缺、整改提高,使小区物业管理工作全面提升到一个新的水准,确保达到省级示范项目服务质量评价标准。

“营造舒适整洁的楼层环境、明亮清洁的电梯轿厢、干净整洁的地下车库,这些都是在创建中实施并得以严格落实的。”锐翔上房物业凯德都会新峰园项目经理胡金华表示,创建中,公司还邀请上级主管部门以及行业专家对创建工作进行“预检”,并依照评比标准,对创建小区物业管理水平逐项验收,最后将结果总分和存在问题逐一列出,以便在正式迎检前有针对性地把项目中存在的问题及时落实整改,确保创建小区时刻保持良好的运作状态。

管理:营造美丽环境

锐翔上房物业在日常项目承接管理中坚持“接一个楼盘做好一个样板”的目标,做好现场服务管理工作。服务项目通过对创建目标设立及定位,鞭策项目时刻保持良好的运作状态,遇到问题及时改进弥补。在创示范项目过程中,锐翔上房物业将日常的基础管理工作做精做细,在设施设备维护、环境养护、消防安全上严谨有序。

据个人房源网了解,在设施设备维护上,工程人员对生活水泵房、消防水泵房、电梯机房、空调机房等所管设施设备统一分类、编号,完善设备台账,并定期监测、巡视、保养、维护,有效地降低了报修频次,延长了设备的使用寿命。在电气电路方面,确保配电箱内干净整洁、线路图无缺失,并配有清洁工具;设备管线标志清晰,仪器仪表运行正常、数据准确并定期检测;雨污水井分色油漆;对高压配电房配置绝缘毯、绝缘手套、绝缘靴等防护用品并定期检测,杜绝安全隐患。

优美的环境是体现物业管理形象的重要方面。在环境养护中,公司利用科学化、人性化理念设计日常保洁方案,合理定岗,优化组合,突出“勤快、细致”,把常规保洁和机动保洁有机结合起来,把保洁时间和业主工作休息时间紧密联系起来,真正做到对业主工作的干扰最小化和清洁保洁效果的优质最佳化,确保小区环境洁净、优美。

在消防安全上,制定应急预案并放置在消防监控室内,同时,确保消控室岗位职责、操作规程、应急预案、人员证书上墙。“安全是小区所有管理工作的重中之重。多年来,公司在不断完善基础工作的同时,着力推动应急预案的完善。创示范项目是对我们安全工作的一次检验。”胡金华说。

服务:满足业主需求

物业管理行业仅用心做好基础服务是不能满足业主的多元化需求的。在创示范项目过程中,物业服务工作的开展不仅围绕业主合理建议开展,同时,还结合现场实际情况进行持续改进提升。

在房屋报修受理方面,根据实际的报修量及报修内容,物业服务中心将传统客服综合受理业务前台中的报修事宜从原客服部剥离,特设立工程部专门的报修受理窗口,确保报修有专人接待、专人跟进,并提供夜间值班制度,以提高报修服务的效率及业主的满意度。

在硬件维修服务上,针对单元门门禁系统被强行拉扯反复维修更换问题,项目工程人员改进单元门把手,减少业主费时费力地去拉门,从而缓解了小区强拉门现象,也使小区门禁设备变得完好。

在亲情化服务上,针对凯德都会新峰园高品质的服务定位,根据业主的不同需求开展各种便民服务,特别设立工程夜间值班至21:00的特色服务,包括饮用水上门服务、快递代收等。同时,小区配置业主专属会所,仅对小区业主开放使用,内设游泳池、健身房、休闲室等功能区域。另外,物业服务中心提供12小时贴心服务,让业主在有需求的时候能够找到物业人员。

上海锐翔上房物业管理有限公司昆山分公司总经理张海云表示:“本次创建目标的实现,也是对锐翔上房物业的一种鞭策,促使企业不断做好管理与服务,为业主带来更优质、贴心的服务,提升企业品牌,增强企业的综合竞争力。”正是锐翔上房物业这种明确的管理目标、用心服务的优良意识、持续改进的服务措施,通过团队多年的精心管理,为业主营造了一个美丽、舒适的居住环境。
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