苏港物业怎么样？提高物业管理服务品质让业主舒心

苏港物业工作人员对泵房进行例行检查

物业作为人居生活的“标配”，越来越被更多的业主重视。好的物业公司，能为业主提供一个舒心、放心的居住环境；好的物业管理，能提升整个小区的品质。在苏州苏港物业管理有限公司的物业人看来，做好管理与服务，使小区安全有序，才能为业主提供一个和谐的生活环境。从2010年开拓昆山市场至今，经过多年耕耘与突破，苏港物业一直在前进。

加强管理，将“一个中心、两个加强”贯穿全过程

道路净、绿化绿、形象亮……无论是夏东人才佳苑还是尚林花苑，走在这些小区里，优美的环境处处体现出苏港人的用心，这离不开苏港物业的品质管理。苏港物业怎么样？公司运作以来，苏港物业始终将“一个中心、两个加强”贯穿项目管理的全过程，即以为顾客提供最优质的物业服务为中心，加强安全管理为先，加强节能降耗为本。

在“一个中心”建设中，公司又提出“一个轴心”“三重培训”“四项内功”三个环节，形成有力支撑。“一个轴心”是指以“ISO9001：2008质量管理体系”“ISO14001：2004环境管理体系”和“GB/T28001-2001职业健康安全体系”为管理架构，着力于制度建设的三大体系为轴心；“三重培训”是着眼队伍基础素质提高，通过专题讲座、岗位练兵和参观考察对员工进行全面培训；“四项内功”是指苦练工程“快”“准”“责”、秩序维护“人技结合”“责任到人”、保洁“人性化”“零干扰”和客户服务“热情、主动、亲和”四项内功。

安全是各项目所有管理工作的重中之重，多年来，公司在不断完善基础工作的同时，着力推动应急预案的完善与演练，各应急预案均明确了相关责任人，按应急处理步骤制定了流程图并全部上墙，确保在突发事件发生时，工作人员能及时应对，大大提高应急处理效率。公司每年开展形式多样的宣传活动，保证消防和应急常识宣传普及到位；每年组织员工和业主联合举行消防演习，锻炼安保队伍，提高应急救援处置能力。通过不断的锤炼，苏港物业建立起了一套完善有效的物业管理体系。

服务业主，业主的事都不是小事

在拥有成熟服务“硬件”的同时，苏港物业营造丰富多彩的社区文化，提升物业服务的附加值，力求让业主的生活更加舒适舒心。苏港物业品质经理王玲说：“我们所做的每一项工作，都以业主利益为先，业主的事都不是小事。当你每天处在物业一线服务时，只有用更专注的态度，才能发挥更专业的水平。”

在做好服务方面，不得不提及位于昆山城东的夏东人才佳苑案例。夏东人才佳苑作为苏州市级物业示范项目，最初入住的是一批台湾籍人员及家属，由于双方文化差异大、对待工作的细致程度不同，初期双方都很不适应彼此的办事方法。

个人房源网注意到，就拿简单的张贴告示来说，由于台湾地区使用的是繁体中文，所以仅是拟写一张公告这样看似寻常的工作，苏港物业人也需要花上许久的时间来校对文字及格式。为了方便台湾籍业主，苏港物业除了张贴简体中文告示，还会再张贴一张繁体字告示。

在保洁方面，苏港物业也安排专人把卫生工作做到极致，每天保洁人员打扫完后还会有物业督导员进行细致的复查，确保为业主提供舒适的居住环境。物业每周都会安排固定的时间和业主代表进行交流沟通，尽力做到从业主的角度去思考问题，并根据业主的合理需求及时调整工作方案。

另外，为了更好地服务业主，苏港物业还在门岗上安排专人替业主收快递。经过磨合、服务，苏港物业人用认真负责的工作态度赢得了业主赞许。

再接再厉，致力于树立品牌标杆

苏州市城市物业管理优秀项目、江苏省城市物业管理优秀项目……从2010年至今，苏港物业所管辖的项目获得了众多荣誉，而在一项项荣誉的背后，既是行业主管部门对苏港物业管理和服务水平的肯定，也是对企业在物业管理行业地位的判定，是开发商和业主选定物管企业的重要参考依据，更是公司品牌建设和提升社会形象的重要载体。

“拥有这些荣誉，是对苏港物业服务、管理水平等软硬件的一个综合评定，同时也是对苏港物业多年来坚持从细节入手、从小处着眼做好每项工作的肯定。”王玲表示，取得的成绩不仅是对苏港物业多年来的嘉奖，同时也鞭策公司不断提档升级，向更高的目标努力。

未来，苏港物业会再接再厉，继续以优质高效、务实创新、与时俱进的工作态度，通过专业化、规范化、市场化、品牌化的运作，将综合性的全方位服务和系统性的专业化管理有机结合，积极开拓新领域、深化物业管理内涵，致力于成为多元化物业企业，树立品牌标杆。

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