“酬金制”模式破解物业难题，物业费收缴率从20%猛增到85%

今年年初，东方华庭小区的原物业公司因为一直亏损选择了退出，20%的物业费收缴率实在没有办法继续维持下去。但小区又不能没有物业管理，如何破解这个难题？小区业委会考察了其他小区，并借鉴了周边小区的经验，引入“酬金制”的物业管理模式，提高了业主及物业公司的积极性，如今物业费收缴率高达85%，实现了扭亏为盈。

物业“撂挑子”，小区管理遭遇瓶颈

位于前进路上的东方华庭小区自落成之日起，曾经几易物业公司，可仍然解决不了电梯、消防安全以及小区环境等问题。问题解决不了，业主们都不愿意缴物业费；而物业公司觉得亏本，就降低服务；可服务不到位，业主们就更不愿意缴纳物业费。于是，物业和业主之间一直矛盾重重。若干年来，该小区物业费收缴率一直徘徊在20%~30%。

“可最终受到伤害的还是我们业主，为了能有一个安宁的住区环境，我们业委会一起开会讨论，如何共建一个和谐家园？”东方华庭业委会主任罗斌告诉记者，业委会成员们在一起着实动了很多脑筋，大家交流下来，发现邻居小区昆山宝岛花园一期和二期的物业公司采用了不同于其他物业公司的模式，并且得到了广大业主的肯定，小区也打理得井井有条，于是他们主动找到这家物业公司，希望能帮助解决目前小区面临的困难。

烨德来“接盘”，变“包干制”为“酬金制”

接盘东方华庭小区的是烨德物业。该公司在物业管理上有别于其他小区经常使用的“包干制”模式，而采用“酬金制”。据了解，“包干制”是许多小区聘请物业公司采取的计费方式，就像是装修中的“全包”，即由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担；而“酬金制”类似“清包”，其一大好处在于，运营资金属于业主，物业管理公司会将其投入到服务当中，保证物业管理服务的质量。

罗斌介绍，采用“酬金制”后，一方面，业委会凭借自身力量管好资金；另一方面，物业公司必须依照物业合同办事，兢兢业业为业主提供服务，明明白白赚钱。如今，借助标准，“酬金制”物业管理模式，不仅让东方华庭物业费收缴率提高，而且物业费用的账户上还有节余，让业主、物业双方都满意。

业主成物业费主人，小区一展新颜

如今，经业委会讨论通过，东方华庭物业费账上的结余资金，购买了相关理财产品，并用于小区的公益活动。而业委会也聘请第三方机构对物业费资金的收支情况进行审计，并向全体业主公开公示。由于物业费从一笔“糊涂账”变成“明白账”，东方华庭小区业主缴纳物业费的积极性一下子提高了。实施“酬金制”仅仅几个月，物业连年亏损的状况得到改变，曾经40%~50%持观望态度的业主们对小区物业管理也有了信心，都踊跃缴纳物业费、停车费，小区的整体外观环境也得到了逐步完善和改进。

“‘酬金制’相对是比较集约的现代物业管理模式，虽然这种收费方式利润率不高，但减少了中小物业公司的风险，能确保公司有一定盈利。”市住建局物业科相关负责人表示，“这其中需要业委会承担更多的责任，并要凸显物业服务资金的公开透明。”

“物业管理工作，完美服务无止境，只有在努力改进的路上。”烨德物业公司总经理王健告诉记者，公司创新服务模式，“酬金制”解决了物业管理中的困局，下一步，他们将继续在其他小区推广经验，为业主带来无忧生活。（记者马萍）

■短评>>

住宅小区里，业主、业委会、物业三者间处于一种很微妙的关系状态。任何一方稍有不慎，整个小区的和谐生态就会被打破。说到底，这三者间无论是和谐共处还是发生矛盾纠纷，都是因为利益的作祟。对业主来说，希望能以最少的支出获取最佳的服务；对业委会来说，既要为业主代好言，又要给物业把好关；而对物业来说，要从业主手里赚钱也并不容易。

相对而言，“酬金制”模式下，物业费与物业服务质量性价比具有透明性，物业合同关系更为和谐。而采用该模式意味着业委会主任要做好带头人，业委会成员和业主的配合也至关重要，需要在具体事务上达成共识，推进工作。只有遵守契约精神的居民、怀有民主自治意识的业委会以及负责任的物业企业，方能共同撑起和谐美丽小区的晴空。

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