物业费收缴率达到100%，常州东坡雅居小区业主的自治之路

平整的道路、郁郁葱葱的绿化带、粉刷一新的墙壁、停放有序的车辆、进出便利的智能车辆识别系统、整洁规范的布告栏……初夏的风吹过，迎面而来的是一派和谐惬意的生活场景。

坐落于延陵东路的东坡雅居小区，在社区、业委会、业主的共力之下，实行业主自治模式，一年以来，小区旧貌换新颜，物业服务、邻里关系明显改观，小区物业费收缴率首次达到100%。

去年，小区业委会获评天宁区五角场社区优秀“社区团队管理者”。

走的是“业主主导+专业服务”的路子

东坡雅居2008年交付，落成之初，有专门的物业公司，但管理效果不尽如人意，不满之声渐多。2015年5月，小区成立业主委员会，2年后，在居民的呼声中，业主自治模式应运而生。

没有了物业公司，东坡雅居如何专业管理？小区业委会主任白慧娟，是一个60多岁的阿姨，她告诉记者，小区走的是“业主主导+专业服务”的路子。

业委会精挑细选、外聘了具有多年物业管理经验的蒋经理作为“大管家”，在蒋经理主导下，又聘请了7名保安、5名保洁员、2名会计、2名水电工和1名绿化工，以书面形式详细规定了各自岗位的工作内容及标准，奖勤罚懒，调动大家积极性。而7名业委会成员和25位楼道长，则主要是义务服务。大家乐于奉献，能者多劳，又各司其职，和谐共进，小区管理水平较过去有了较大提升。

由于精打细算，自治后最明显的变化就是小区开支明显减少，物业费收缴率首次达到100%。“自己当家，各施所长，大家也都精打细算，能省就省。”白慧娟列举了一些省钱的例子。之前，电梯经常会出故障，一修就动辄不少钱，现在业委会成员吴新珍自学了电梯知识，兼任起了电梯长，12台电梯，哪台坏了，需要买零配件，她亲自采购，光这一项就节约不少。业委会成员、70多岁的周宝第，主动报名兼任起了小区保洁员，500多平方米的车库，她一个人扫了，节约了几个劳动力。

开支少了，虽然物业费从原来的每平米每月0.8元降到了0.5元，如今账面仍结余了26万元。

进门小家，出门大家，小区更有邻里温情了

小区车库，以前晚上黑灯瞎火的，如今变得整洁明亮，成为一波又一波业主散步乘凉、嘘寒问暖的好去处……

家住8幢的狄师傅告诉记者：“以前，大家都是关起门来过自己的日子，走在路上，大家相互不认识，见面也不多说话，但自从业主自治后，大家沟通的更多了，而且邻里守望相互帮助。”

有件事一直让狄师傅记忆深刻，去年小区一位老人去世，子女都在日本，没办法及时赶回，在白慧娟的带领下，小区业主一起帮老人料理了后事。“我们这个小区老人占了40%以上，而且大多是空巢老人，上了年纪难免有个头疼脑热的，有这么多好邻居在，我们确实感到很安慰。”

外聘会计张玉萍是局外人，看得也更清，“业委会实行三必到原则，碰上居民生病住院、家里有困难、生老病死这三种情况，业委会肯定必到，如果有老人去世，还会送花圈，这在城市里的小区很难想象。”

“现在我们小区可是个明星小区，听说我们环境这么好，老朋友、老同事都嚷着要来参观。”采访中，有业主这样自豪地告诉记者，“我们的二手房也比周边的贵呢。”

小区自治需要天时地利人和，模式难以简单复制

说起自治之路，60多岁的白慧娟却感慨地说：小区要想走自治之路需天时地利人和，离不开业委会每个人的奉献精神和业主的大力支持，而且小区规模不能大。

白慧娟说，东坡雅居共700多户，属于“微型小区”，要是小区太大，我们人力有限，也不可能完全管到位。而且小区大了，各种不同的意见也会冒出来，管理起来有难度。“因为仅仅靠几个人的努力是不可能完成的，只有全体居民共同参与，才能真正做到整洁、文明、和谐。”

再就是，业委会的每个人都要有奉献精神。一个小区就是一个小社会，会遇到形形色色的人，也会遭遇种种质疑和不解，所以作为业委会成员，一定要行得正、有奉献精神。

在管理上，要做到决策民主、开支透明，明细到每一户，方便业主对小区人、财、物全面了解和监督。

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