常州君领房地产顾问有限公司执行董事郭军专访

君领地产，一个个鲜亮的门脸，似乎一夜之间，占据了玉隆花园、金色新城、华润国际社区等我市众多的中高端小区店铺。

郭军，正是这家地产中介的女掌门人。作为一个不折不扣的资深地产中介人，在常州二手房市场打拼了18个春秋后，以常州君领地产顾问有限公司执行董事的身份，华丽转身，踏上了事业新征程。

今年3月底，踌躇满志的郭军，带着她与众不同的理念和一群志同道合的伙伴们，迎来了君领地产的闪亮登场。

不惜高成本，坚守直营模式

伴随着常州二手房市场高速发展，房产中介遍地开花。

目前常州房产中介门店达数千家，除了个体单店，上规模的中介公司主要是连锁店，连锁店又分为连锁加盟、直营连锁、连锁加盟与直营连锁混合模式，其中，完全采用直营模式的，占比最少，不到10%。

而君领地产采用的是少之又少的直营模式，门店已开至28间，覆盖天宁、钟楼、新北、武进等中心城区。

郭军介绍说，之所以选择直营模式，是因为直营模式便于统一管理，能更好体现、执行公司的行销理念，从而更好地服务客户。再者，直接面向市场、客户，获取更多有效信息，时刻关注行业动态，了解客户需求特点，不断完善服务体系。

虽然连锁加盟模式和混合模式有品牌优势，能节省经营成本，降低投资风险等特性，有利于更快进入市场，但不便于统一运营和管理。“因此，尽管直营模式投入资金大，特别是运作前期，需投入大量的资金用于门店的建立、管理者和经纪人的培训等，但我个人还是更愿意采用直营模式。”郭军说。

她举了一个例子，新近公司签约了一套荷花池公寓大面积优质房源，而且指定由君领独家代理，客户之所以这样做，我们了解下来，除了看中君领地产员工着装统一、规范运作、专业能力外，主要是房东对直营模式稳定的服务品质放心。

为顾客着想，提供创值服务

就在记者采访当天下午，君领地产对20多个准员工进行严格的职业资格考试，最终仅有5位能留下来。

“有篇报道说，人们愿意接受房产中介的服务，但并不满意所得到的消费体验，这说明我们地产经纪人带给客户的信任感还不够。”郭军说，“房产经纪人素质参差不齐，而员工素质直接关系到客户利益，因为只有先把客户利益考虑在前，公司才有更大的发展机会。”

因此，君领地产对用人十分严格。郭军表示，为了招到高素质的地产人，君领地产每月会参加6场招聘会，一场招聘会往往只能找到一两个符合标准的储备人员，还需进行严格的前期培训再上岗。

“我始终认为，一个优质房产经纪品牌只有不断给客户提供创值服务，形成的信任、承诺、情感维系和情感依赖，远比短期效益来得更重要。”在郭军眼里，提供的是创值服务，一种就是在后期物业保障和服务上。

郭军曾经历过晚上10点房东请其帮忙关水阀的事。为此，君领地产一成立，就组建了一个维修小队，持证上岗，减少因小毛病让买卖双方不愉快。一次客户来签约，临时问起小区附近是否有浴室，方便家中老人泡澡，店员一下子被问住了，郭军却能马上准确说出浴室到这里的距离。“只有为顾客多着想，才能留意这些细节。”郭军说。

另一种就是不与客户争利，赚该赚的钱，在二手房交易领域，君领为抓住宝贵的成交，做到交易面签。前不久刚签约的一套黄金地段二手房，房主要价310万元，但购买者仅愿意出290万元，通过郭军和团队专业分析、指导，最终该房以303万元成交，让交易双方形成双赢的局面。

我们要做最受信赖的金牌企业

好的经纪公司，除了诚信，还必须具有综合专业素养。比如，要懂得经济、了解政策、把脉市场等等。郭军说：“我们接触到的一些二手房购房者，往往容易受到小道消息的误导，而我们要求，门店工作人员在推荐房源时，必须理性。”

值得一提的是，正因为有良好的服务基础和专业精准的市场把控能力，君领地产咨询公司在短短2个月内，便拿到了一批优质房源的独家代理权。而这，正是君领地产为客户提供“创值置业”服务的基础。

郭军表示，君领地产未来的目标是力争3年内，成为行业里最受消费者信赖的房地产经纪人金牌企业。

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