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养老产业突围:专访新城控股·江苏金东方副总经理陆恒啸

养老产业突围:专访新城控股·江苏金东方副总经理陆恒啸房产问答
回答时间
2019-01-05 05:53
房地产知识

精选回答
养老产业的非地产化突围:
2016金东方,吹响银龄时代的胜利号角
——专访新城控股·江苏金东方副总经理陆恒啸

专访新城控股江苏金东方副总经理陆恒啸""


盘点“养老地产”项目,位于我市武进区南翼的金东方颐养中心可谓业绩口碑双赢。2016年,“金东方”始终以一种非同寻常的热度活跃于全市老年人心中,一把春风由年初吹到年尾,成绩斐然。

武进区南翼的金东方颐养中心新城控股江苏金东方营销部团队


自2014年10月1日开园至今,入住会员已超千户,这一成绩在全国的养老地产项目中亦当属翘楚。更为重要的是,记者观察到入住在金东方的老人,脸上无不洋溢着幸福的笑容,看上去更像是一个个快乐且充满活力的孩童。这金东方到底有什么魅力?他靠着什么得到老人们的认可?又是怎样拴住了老人们的心?近日,本报记者专访了新城控股江苏金东方颐养园置业有限公司副总经理陆恒啸,由他带给我们一个全新视角的金东方。

创医养康护一体化养老项目之先河,立金东方专业化养老服务之品牌,执常州乃至长三角区域养老产业之牛耳。关于金东方所取得的成功,陆恒啸用这样的三句话来概括,从特色、到品牌、再到影响力,言简意赅,但自信与自豪之情溢于言表。

关于对2016年的回顾,他的回答是“售者新高,居者满意,用业绩给市场和投资者以满意的答卷,用服务给会员和客户以诚挚的回报”。

取胜之匙之一:用融合引领转变,让住宅回归人性

“养老项目是个万花筒,简单地称之为养老地产是不全面且不专业的。”谈及金东方的定位,陆总如是说,“置身业内,经历了常州地产圈的繁华与这两年的相对平淡,但金东方是一个全新的课题,脱胎于地产而又高于地产,他是一个覆盖面很广的产业,有人说是细分,有人说是精进,但我觉得更多的是融合,是以地产为基础融合生活、文化、娱乐、医疗、服务等多维度的新体系,正是这些元素的有机融合引领了金东方根本性质非地产化的转变,从而在百舸争流的地产项目中开发了一条新航道,跳出了地产红海,走入了养老服务的蓝海。”

金东方养老项目的规划布局和服务体系较普通地产项目要复杂得多,基于美国CCRC持续照料退休社区服务管理理念,结合中国医养结合的理念和中国老人的生理、心理、精神特性,金东方首创集健康服务、介助保障服务、医疗照护服务和社区配套服务于一体的CCRC 3+1服务模式,贯彻“居家养老”、“机构服务”和“医疗保障”三位一体的规划理念,在园区内配建了超过七万平米的生活服务中心、娱乐休闲中心、文化体育中心、商业服务中心和医疗护理中心,这五大中心以金东方颐养中心、金东方医院(常州二院全面实施管理)和金东方护理院三大核心配套为载体,以生活秘书、健康秘书和快乐秘书为实施主体,通过为入住老人提供自理、介护、介助一体化的居住设施和服务,让老人在健康状况和自理能力变化时都可以获得与身体状况相对应的居家养老服务,全面满足入住老人在不同年龄和生理阶段对居住与配套服务的不同需求,实现了“在家是宾馆,出门是公园,就诊有医院,护理在家园,设施现代化,服务亲情化”。

同时,在整个园区的建筑规划中,金东方也以当代中国老人的生理、心理和行为特性为基础,为老人量身定制适老化住宅,在看似平常的设计中融入了四十余项符合老年人日常生活习惯并保障老年人居住安全的产品细节,比如全园区无台阶坡道缓和,楼栋之间风雨连廊互相连接,进户门更宽且无门槛,适老化卫浴,一键紧急呼叫等等,每一个细微之处都体现了金东方适老化设计的用心和人性,彰显了适老设计、高端配套、健康管理、智慧园区、品质生活和尊荣享受的理念,而这一切,莫过于融合科技让住宅回归人性。

取胜之匙之二:用真诚灌溉服务,为事业注入情怀

“我们所处的时代节奏太快,情怀很多时候被忘却了,但金东方正好给了我们一个很好的去讲情怀的平台。我相信,这个项目的成功缺少不了情怀,投资者也好,管理者也好,服务者也好,无不在用对于养老事业的至高情怀在灌溉服务,这也正是我们之所以能在同时期起步的养老项目全面凋零时仍然屹立不倒的原因,能在诸多在运营的养老项目苦不堪言的时候仍然一枝独秀的原因。”陆恒啸认为,服务和情怀是金东方成功的另一核心要素。

在金东方,地产项目的影子已渐渐退去,没有专门的售楼处,没有手拿计算器随时计算房价的置业顾问,没有充满广告气息的暖场活动,取而代之的是充满生活气息的老年尊享活动中心,与老人打成一片的生活秘书,老人自发组织的丰富多彩的兴趣活动。记者跟随金东方的生活秘书全程参与了客户接待,最大的感触是没有多少推销的压迫性,更多的像是导游在带你参观一个景色优美而又内容丰富的公园。期间也有老人在填写入会申请,这个过程看上去更多的是对新生活的向往,较传统房地产项目确实少了些许销售的气息。

“我们对全体生活秘书、健康秘书和快乐秘书的要求是老吾老以及人之老和微笑服务至上,要让每一位老人都能从我们的服务和微笑中感受到温暖和尊重。尤其是生活秘书,也就是外界说的营销人员,我们更要求他们做好一名优质的讲解员,用理念去说服客户,用生活去打动客户,用情怀去感染客户,销售技巧的高低并非那么重要,重要的是真诚,服务的真诚来源于每一位生活秘书以养老产业为终生事业的远大情怀。所以说,这一份充满真诚的为老服务所绽放的是情怀之花,所结的当然也是情怀之果。”陆恒啸补充道。

金东方的会员有着同样的大情怀——每一位老人彼此之间都亲密无间,结伴养老日益增多,楼栋文化蔚然成风;兴趣协会俱乐部则拉近了每一位有着共同兴趣爱好的老人,志同道合之下诠释出崭新的“文化养老”。在这种好邻居情怀的带动下,每一个节日、每一次活动,都是一个难忘的纪念日:中秋放花灯、重阳节红歌会、春节包饺子等让入住老人享受到的不仅仅是物质的满足和硬件的配套,更多的是精神的慰藉和心灵的感动。

陆恒啸说:“以地产为载体做大融合进行非地产化的破题,用情怀灌溉服务打造一个养老大产业,这是金东方人经过实践沉淀的经验。金东方人也将继续以此为指导,在进一步经营好金东方养老项目、做好做精养老服务的同时,用融合与服务吹响银龄时代的号角,积极对外输出,让金东方品牌走出常州,走向全国,幸福更多的老人。”

责任编辑:常州房产网

籴灿
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