退房款一波三折 消保委全程“护航”

11月2日，李女士向相城区消保委元和分会送来一面写有“服务热情 为民排忧”八个大字的锦旗，以表达自己及家人对元和分会的感激之情。

3月12日，在苏州工作的江西籍消费者李女士看着苏州房价蹭蹭地往上涨，心动不已，也想买一套。经多次考察，她在相城区某楼盘看中一套商品房。与开发商签订合同后，她根据合同约定付了首期款34万元。但在办理住房贷款的过程中，因种种原因，无法办成。贷款不到位，意味着房子买不了。她多次与开发商协商后，开发商表示同意解除合同，但就是迟迟不见动静。无奈之下，李女士于7月12日来到元和分会求助。

分会工作人员根据李女士的陈述和相关材料，一方面让她去住建局咨询房屋合同解除事宜，另一方面联系开发商核实情况。得知自己被投诉，开发商也很委屈，认为是因为李女士没积极去办理贷款手续，导致合同无法履行，并不是商家的问题。但考虑到李女士的确有不得已的苦衷，所以开发商同意帮她办退房手续，但是需要层层批复，时间无法确定，希望李女士谅解。因开发商回复得通情达理，分会工作人员只得将开发商的意见转达给李女士，让她耐心等待。

8月份，李女士第二次来到元和分会，称住建局那边已办理了解除合同手续，但开发商还是没退款。分会工作人员先安抚好李女士的情绪，并再次联系开发商了解情况。对方称，住建局的合同是解除了，但是房款及税金未到位(税务局已开具好发票给消费者了，需要办退税手续)，只能根据流程走，时间还是无法确定。分会工作人员希望开发商能给个时间表，最晚什么时候可以退款，省得李女士来回跑。开发商回复称大约在9月底。

9月30日，李女士致电元和分会，说还是没得到退款通知。分会工作人员再次联系开发商询问没退款的原因，对方答复称会计下午去银行回来后，李女士可去办手续。把结果通知李女士后，分会工作人员松了一口气，以为这件事圆满总算结束了。谁知10月11日，李女士又打来求助电话，原来9月30日她接到元和分会的电话后，即去开发公司财务部办理退款手续，会计给她一张有效期为10天的10万元支票，称国庆后再付清余款。李女士拿了支票回家后，以为是10个工作日内取款都没事，可等她去银行支取时，却被告知支票已经过期。她立即联系开发公司，人家不予理睬，她才慌了神，只得再次向元和分会求助。

得知事情原委，分会工作人员一边安抚李女士，让她别着急，一边再与开发商联系。经过一番耐心调解，开发商终于同意重新给李女士开张支票。“感谢元和工商分局，感谢消保委给我们帮了大忙，送什么都表达不了我们的感激之情，唯有送上这面锦旗略表我们心意。”李女士拉着分会工作人员的手，久久不愿松开。

责任编辑：苏州房产网

（汤美蓉 温玉）

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