老人退房被扣款 公寓规定失公平

齐齐哈尔个人房源网2016年7月20日房地产快讯：随着老年人口的激增，老年产品和服务的需求也在迅速增长，而我市老年市场的服务质量和管理制度规范却相对滞后，老年群体的消费需求得不到很好满足。今年4月26日，82岁的姜大伯到市消协投诉，反映其入住的某老年公寓扣费不合理的问题，要求消协为自己讨回公道。

齐齐哈尔市消协接到投诉后立即进行了调查，经调查了解，姜大伯的儿子为其在我市龙沙区联系了一家养老院，入住包间每月房费1700元，姜大伯住了3个月零5天，于4月5日退的房。养老院退给姜大伯900元，另有押金200元，共计1100元。

姜大伯认为工作人员多扣了10天的钱，计500多元，不合理，退费应按天数计算，工作人员答复说这是上级规定的，不足半月按半月扣钱，姜大伯说住公寓每天合50多元，不应扣半月800元，除去5天宿费，还应找回500多元，而且在入住之前，该公寓既没告知消费者也没贴出公示有此规定，这样的规定不合理，是在欺骗老年人。

之后，经市消协调解，养老院退还了多收姜大伯的560元房费，姜大伯对市消协的调解非常满意。

个人房源网（www.grfyw.com）通过市消协提供的投诉登记表中了解到，今年以来，受理的案件中有两成左右的投诉是关于老年人的，特别是在食品、医药、保健品、养老服务等消费方面的投诉呈上升趋势。

市消协投诉部部长信伟告诉笔者，老年人上当受骗多是由于警惕性不强，轻易相信营销人员的宣传。

因此，建议老年消费者要提高防范意识，警惕购物陷阱，选择养老公寓前要查看其场所资质是否合乎规定，并与公寓签订协议或合同，明确双方应该履行的责任和义务；对推销的产品或接受的服务产生疑惑时，要多和家人商量或直接拨打工商部门或消协的电话咨询，谨防上当受骗；要理性对待商家的所谓老年人“药品、营养品、保健品”促销活动；不要轻信商业广告夸大的宣传；更不要草率相信口头承诺。

责任编辑：齐齐哈尔房产网

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